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印象中保安雖然沒(méi)有公安那樣有權(quán)，但對(duì)人們的安居樂(lè)業(yè)也起到不容忽視的作用。據(jù)我所知他們有自己的一套保安服務(wù)禮儀條例，不管是訓(xùn)練還是跟客戶(hù)相處都要求與軍人看齊。特別是小區(qū)里面的保安，因?yàn)槭呛妥?hù)的生活問(wèn)題聯(lián)系比較密切，所以要求更是嚴(yán)格。
保安擔(dān)負(fù)著保護(hù)小區(qū)業(yè)主安全的職責(zé)，對(duì)一些威脅到業(yè)主利益的事情有執(zhí)行權(quán)，怎樣合法的運(yùn)用自己的權(quán)力，是作為一名保安首先要學(xué)習(xí)的事情。
保安的職責(zé)
身為保安就要對(duì)自身的職責(zé)問(wèn)題非常了解。
作風(fēng)正派，遵紀(jì)守法，堅(jiān)守崗位，提高警惕，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)班及部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。 值班保安人員要認(rèn)真做好放火、防盜、防劫工作，認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施，發(fā)現(xiàn)安全隱患立即查明情況，排除險(xiǎn)情，并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班吉部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，確保管區(qū)的安全。 秩序維護(hù)員上崗必須穿保安制服，佩戴裝備（對(duì)講機(jī)），嚴(yán)整儀容，糾正違章時(shí)先敬禮，必須做到以禮待人。 執(zhí)勤過(guò)程中要勤巡查，要有敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防案件、事故的發(fā)生，力爭(zhēng)做到萬(wàn)無(wú)一失。愛(ài)護(hù)設(shè)施設(shè)備、公共財(cái)物。對(duì)崗位內(nèi)一切設(shè)施、財(cái)產(chǎn)不得隨便亂用。 嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間及值班紀(jì)律，對(duì)在崗位發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理，并且做好詳細(xì)的書(shū)面記載。 業(yè)主及訪客的進(jìn)出機(jī)動(dòng)車(chē)輛應(yīng)行軍禮放行。嚴(yán)格執(zhí)行交接制度、按時(shí)按規(guī)定交接班。對(duì)小區(qū)的住戶(hù)做好公司的規(guī)章制度及治安保衛(wèi)的宣傳工作。有禮貌的查詢(xún)進(jìn)入小區(qū)的訪客，并盡可能登記身份證，如有懷疑，應(yīng)通知有關(guān)住戶(hù)。 若發(fā)生案件，應(yīng)采取一系列步驟以協(xié)助破案： 立即匯報(bào)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和撥打110電話，并留在現(xiàn)場(chǎng)直至辦案人員到達(dá)； 切勿移動(dòng)或容許他人移動(dòng)、觸摸現(xiàn)場(chǎng)物品，保留現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)，方便取證工作； 禁止任何人在現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)，并禮貌地勸阻閑人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，以方便辦案人員現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查；向辦案人員提供相關(guān)案件詳情。
保安儀表儀態(tài)禮儀
著裝：統(tǒng)一制服上崗，佩戴工作證，服裝保持干凈整齊，要按規(guī)定佩帶保安標(biāo)志。保安制服不能與便服混穿，不同季節(jié)的保安制服不能混穿。保安的職位原因要求形象不能披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳等。 愛(ài)護(hù)和妥善保管保安制服及安全標(biāo)志；嚴(yán)禁將保安制服和保安標(biāo)志變賣(mài)、贈(zèng)送或轉(zhuǎn)借他人。
儀容儀表：保安值班期間形象要保持端正、精神飽滿、大方得體。男性不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角和胡子，女性不準(zhǔn)留小辮，頭發(fā)不得長(zhǎng)過(guò)肩。男、女均不得染發(fā)、染指甲，不得化濃妝、戴首飾等。
禮貌禮節(jié)：當(dāng)值班中遇倒領(lǐng)導(dǎo)時(shí)；站崗、值勤、交接班時(shí)；糾正顧客違章、違規(guī)時(shí)；受到領(lǐng)導(dǎo)接見(jiàn)、慰問(wèn)時(shí)；遇領(lǐng)導(dǎo)視察、檢查工作時(shí)；統(tǒng)一制服參加公司重大慶典活動(dòng)時(shí)；上主席臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)、開(kāi)始或結(jié)束發(fā)言時(shí)，都要求行舉手禮。 參加集會(huì)、大型活動(dòng)奏國(guó)歌、升國(guó)旗時(shí)，要立正行注目禮。工作中遇到業(yè)主或是領(lǐng)導(dǎo)都要求主動(dòng)問(wèn)好打招呼。
舉止：舉止文明，姿態(tài)端正，動(dòng)作規(guī)范，保安員著裝外出工作、值勤和出入公共場(chǎng)所時(shí)，不準(zhǔn)袖手或?qū)⑹植迦胍麓２粶?zhǔn)搭肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西、嘻戲打鬧，不準(zhǔn)隨地吐痰、亂扔廢棄物等。
保安員不得著安全制服在公共場(chǎng)所飲酒，嚴(yán)禁安全員酗酒、鬧事。自覺(jué)遵守社會(huì)公德和公共秩序，不準(zhǔn)隨地吐痰亂丟雜物。當(dāng)值期間不準(zhǔn)抓頭、搔癢、挖鼻孔、掏耳朵，不準(zhǔn)敲桌椅或玩弄其它物品。
語(yǔ)言：在工作中使用語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確，文明規(guī)范，接觸工業(yè)區(qū)人員時(shí)，說(shuō)話要和氣，使用“你好、請(qǐng)、您、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)”等禮貌用語(yǔ)。要注意稱(chēng)謂的使用，在與少數(shù)民族、宗教人士、港澳同胞、外籍人士交談時(shí)，不準(zhǔn)使用對(duì)方禁忌的語(yǔ)言。
崗位紀(jì)律：嚴(yán)格在法律、法規(guī)規(guī)定的范圍內(nèi)開(kāi)展安全服務(wù)工作，不準(zhǔn)超越法定的安全服務(wù)內(nèi)容。嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，不準(zhǔn)做與安全服務(wù)無(wú)關(guān)的事情。不準(zhǔn)脫崗、空崗、睡崗，不準(zhǔn)遲到、早退，不準(zhǔn)酒后上班。
遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)公司機(jī)密事項(xiàng)，不得隨意打聽(tīng)、詢(xún)問(wèn)、記錄、傳播。 未經(jīng)允許不準(zhǔn)收受業(yè)主物品或禮金。愛(ài)護(hù)公物、節(jié)約用材，認(rèn)真填寫(xiě)崗位上各項(xiàng)記錄表格。遇事要妥善處理并及時(shí)上報(bào)，不準(zhǔn)遲報(bào)、漏報(bào)、隱瞞不報(bào)；嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做到交接雙方責(zé)任明確、清楚、明了。保安須知姿勢(shì)訓(xùn)練
軍事化管理，對(duì)保安職位來(lái)說(shuō)更有益于提高員工的自身素質(zhì)。
立正:兩腳跟并攏,兩腳尖分開(kāi)約60cm,兩腿挺直,身體微向前傾;兩臂自然下垂,四指并攏,拇指貼于食指第二關(guān)節(jié),中指貼于褲縫,兩肩自然后張,抬頭、挺胸、收腹,頭要正、頸要直,兩眼注視前方。
稍息:在立正動(dòng)作的基礎(chǔ)上,當(dāng)聽(tīng)到“稍息”的口令后,左腳迅速向腳尖方向前移約25cm。
跨立:在立正的基礎(chǔ)上,當(dāng)聽(tīng)到“跨立”的口令后,左腳迅速向左方跨出一步,與肩同寬重心落于兩腳中間同時(shí),兩手迅速后背,左手握于右手腕,左手拇指跟部與內(nèi)腰帶上沿同高,右手四指并攏彎曲,拇指貼于食指第二關(guān)節(jié)手心向外稍向下。 向右轉(zhuǎn): 其口令為“向右(—轉(zhuǎn)”當(dāng)聽(tīng)到向右轉(zhuǎn)的口令時(shí),以左腳尖和右腳跟為軸,身體迅速向右轉(zhuǎn)90度,重心落于右腳,停頓后,左腳迅速向右腳取捷徑靠攏,保持立正姿勢(shì)。
向左轉(zhuǎn):當(dāng)聽(tīng)到向左轉(zhuǎn)的口令時(shí),以左腳跟和右腳尖為軸,身體向右轉(zhuǎn)體90度,重心落于左腳,停頓后,右腳迅速向左腳取捷徑靠攏,并保持立正姿勢(shì)。
向后轉(zhuǎn):當(dāng)聽(tīng)到向后轉(zhuǎn)的口令時(shí),以左腳尖和右腳跟為軸,身體順時(shí)針轉(zhuǎn)體180度,兩腿挺直,上體保持不變,重心落于右腳,停頓后,左腳取捷徑向右腳靠攏,保持立正姿勢(shì)。
半面向右轉(zhuǎn):其口令為“半面向右—轉(zhuǎn)”當(dāng)聽(tīng)到口令時(shí),以左腳尖和右腳跟為軸,身體迅速向右轉(zhuǎn)體45度,停頓后左腳取捷徑靠攏右腳,保持立正姿勢(shì)。 半面向左轉(zhuǎn):當(dāng)聽(tīng)到口令時(shí)以左腳跟和右腳尖為軸,身體迅速向左轉(zhuǎn)體45度,停頓后右腳取捷徑靠攏左腳,保持立正姿勢(shì)。
齊步與立定:其口令為“齊步—走”,當(dāng)聽(tīng)到齊步走的口令時(shí),身體微向前傾,左腳迅速向前邁進(jìn)一步,約75cm,按腳跟、腳掌、腳尖的順序著地。兩臂自然前后擺動(dòng)。
向前擺臂時(shí),手臂稍向里合,四指并攏彎曲,拇指貼于食指第二關(guān)節(jié),手心向內(nèi)稍向下,手腕根部與第四衣扣線同高,向后擺臂時(shí),拇指根部距褲縫線約30cm,手心向內(nèi)稍向下,上體保持正直兩眼目視前方。
當(dāng)聽(tīng)到“立定”的口令時(shí),左腳按繼續(xù)向前邁出一小步,約為30cm,右腳取捷徑靠攏,同時(shí)兩手收回,保持立正姿勢(shì)。
正步與立定:其口令為“正步—走”。當(dāng)聽(tīng)到正步走的口令時(shí),左腳向前踢出一步,約75cm時(shí)腳尖下壓,腳掌與地面平行,距地面約25cm兩腿挺直,落地時(shí)全腳掌著地,同時(shí)兩臂前后擺動(dòng),向前擺臂時(shí),用大臂帶動(dòng)小臂向前,自然端臂,肘部彎曲約90度。 小臂平行端于二、三衣扣間,距衣扣線約10cm,四指并攏彎曲,拇指貼于食指第二關(guān)節(jié),手心向內(nèi)稍向下,向后擺臂時(shí),拇指根部距褲縫線約30cm,手形不變。 當(dāng)聽(tīng)到“立定”的口令時(shí),其動(dòng)令下于右腳,此時(shí)左腳向前一步,約30cm,右腳取捷徑靠攏左腳,成立正姿勢(shì)。
跑步與立定: 其口令為“跑步—走”當(dāng)聽(tīng)到“跑步”預(yù)令時(shí),兩腿迅速微彎,上體保持正直,兩手迅速抱拳,貼于腰際,兩拳心向上;四指緊握,拇指貼于食指和中指的第二關(guān)節(jié),聽(tīng)到“走”的動(dòng)作時(shí),左腳向前躍出一步約85cm,按腳尖、腳掌、腳跟的順序著地,同時(shí)兩手作水平前后擺動(dòng),作到前不漏肘,后不漏手。 當(dāng)聽(tīng)到“立—定”的口令時(shí),其動(dòng)令下于右腳,此時(shí)再向前跑三步,第三步時(shí)左腳在前,右腳在后,同時(shí)兩手收于腰際,兩拳心向上,右腳取捷徑靠攏左腳,同時(shí)兩手迅速放下,成立正姿勢(shì)。
敬禮:戴帽時(shí)敬禮，聽(tīng)到“敬禮”的口令時(shí),右手迅速取捷徑舉起,大臂端平與肩同高,四指并攏,拇指緊貼食指根部,手掌要平,中指貼于帽檐,掌心向下稍向前約20度,兩眼注視受敬人。
不戴帽時(shí)敬禮，動(dòng)作與戴帽時(shí)敬禮相同,只是中指貼于太陽(yáng)穴與眉同高。
保安具體工作內(nèi)容
保安巡邏工作應(yīng)注意的事項(xiàng)是：在時(shí)空控制上應(yīng)注重系統(tǒng)管理；經(jīng)常結(jié)合治安方面的情況，及時(shí)調(diào)整力量和巡邏方法；經(jīng)常教育巡邏人員增強(qiáng)危險(xiǎn)觀念，要求每個(gè)巡邏人員在巡邏中，要全神貫注，細(xì)心觀察，不忽視一點(diǎn)可疑跡象，不放過(guò)任何應(yīng)該解決處理的問(wèn)題； 夜間巡邏要更加注意行人、車(chē)輛表現(xiàn)出來(lái)的可疑點(diǎn)，以及不正常的煙、光等。 保安守護(hù)工作主要有：保護(hù)人身安全；保護(hù)財(cái)產(chǎn)安全；維護(hù)客戶(hù)單位內(nèi)部正常的秩序。 在守護(hù)過(guò)程中可能遇到的主要問(wèn)題是：火災(zāi)；盜竊；破壞；擾亂秩序；業(yè)主或非業(yè)主使用人求助。
巡邏保安服務(wù)的主要任務(wù)是：維護(hù)巡邏區(qū)域內(nèi)和保護(hù)目標(biāo)周?chē)恼Ｖ伟仓刃?；預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、制止各種違法犯罪行為；及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種可疑情況，抓獲現(xiàn)行違法犯罪分子；警戒、保護(hù)刑事案件、治安事件和治安災(zāi)害事故現(xiàn)場(chǎng)；檢查發(fā)現(xiàn)防范方面的漏洞；平息巡邏中突發(fā)事件和意外事故。遇有違法犯罪分子實(shí)施犯罪行為的主要處理方法是：及時(shí)予以制止，并盡量將其抓獲；迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)；疏散無(wú)辜群眾。
遇有聚眾鬧事的問(wèn)題的主要處理方法是：控制、穩(wěn)住領(lǐng)頭者；疏散圍觀者；迅速報(bào)告有關(guān)部門(mén)及公安機(jī)關(guān)，平息事件；協(xié)助客戶(hù)單位處理問(wèn)題；防止事態(tài)擴(kuò)大。 遇有瘋、傻、醉漢闖入守護(hù)目標(biāo)的主要處理方法是：將其勸出守護(hù)目標(biāo)范圍，無(wú)效時(shí)，通知其家屬、單位及公安機(jī)關(guān)實(shí)施控制、監(jiān)護(hù)。
守護(hù)目標(biāo)范圍內(nèi)發(fā)生盜竊案件的主要處理方法是：迅速向公安機(jī)關(guān)報(bào)案；保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)；安撫受害者；注意守護(hù)目標(biāo)范圍內(nèi)可疑人員。如抓獲犯罪嫌疑人，應(yīng)迅速移交公安機(jī)關(guān)，防止其逃跑。遇闖卡車(chē)輛，應(yīng)記下車(chē)牌號(hào)及車(chē)輛特征，必要時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)。
發(fā)現(xiàn)守護(hù)范圍內(nèi)有形跡可疑人時(shí)的主要處理方法是：留心觀察，注意其行為發(fā)展，并及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，做好控制工作。
遇有守護(hù)范圍突然停電情況下的主要處理方法是：遇夜間突然停電或守護(hù)燈光突然熄滅，特別加強(qiáng)門(mén)衛(wèi)和要害部位的守護(hù)，在照明恢復(fù)前，嚴(yán)格控制人員進(jìn)出。
保安常遇問(wèn)題解決辦法
遇到盜竊：
當(dāng)秩序維護(hù)員、保安領(lǐng)班發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊保安時(shí)，立即用通訊器材（對(duì)講機(jī)或電話）想保安領(lǐng)班/主管經(jīng)理報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)的具體位置，然后留在被盜現(xiàn)場(chǎng)，或迅速趕到被盜現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁止一切人員進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)。 秩序維護(hù)員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即了解被盜的具體地點(diǎn)、時(shí)間及情況；
秩序維護(hù)員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，案犯已逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，可用電話或?qū)χv機(jī)報(bào)告，但在使用時(shí)對(duì)講機(jī)公用頻道時(shí)不應(yīng)隨意泄漏案件的性質(zhì)。正確的呼叫對(duì)講術(shù)語(yǔ)：“隊(duì)長(zhǎng)，請(qǐng)你速到**位置；
秩序維護(hù)員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，如案犯仍未逃跑或已抓捕，可使用通訊器材向領(lǐng)班匯報(bào)。 保安領(lǐng)班接到報(bào)告后立即用通訊器材交待前后門(mén)衛(wèi)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮。 對(duì)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)；
領(lǐng)班到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)案情需要及案件損失大小向有關(guān)部門(mén)機(jī)關(guān)報(bào)告案情。
遇到打架斗毆：
當(dāng)值保安在巡邏發(fā)現(xiàn)打架斗毆行為，應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止，同時(shí)向保安領(lǐng)班報(bào)告具體位置，以傷人數(shù)、參與打架的人數(shù)；將現(xiàn)場(chǎng)圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場(chǎng)；
維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的道路交通秩序，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)；保安領(lǐng)班接到報(bào)告后，3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場(chǎng)，領(lǐng)班到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的事態(tài)做出布置。 遇到中毒事件：
當(dāng)值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒報(bào)案時(shí)：立即向保安領(lǐng)班匯報(bào)，并留在現(xiàn)場(chǎng)或趕赴現(xiàn)場(chǎng)切斷毒源，使毒物不再擴(kuò)散，疏散現(xiàn)場(chǎng)周?chē)膰^者；對(duì)煤氣中毒者，盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng)，將中毒者移到空氣通暢處，松開(kāi)衣扣和腰帶，并盡快報(bào)救護(hù)車(chē)送往醫(yī)院搶救； 對(duì)其他類(lèi)別的中毒者，應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng)，消除口腔異物，維持呼吸道 通，注意保溫并立即報(bào)救護(hù)車(chē)送往醫(yī)院搶救；將中毒人數(shù)、地點(diǎn)及搶救措施報(bào)告給領(lǐng)班。
領(lǐng)班要維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，疏散人群及搶救中毒人員；做好救援準(zhǔn)備，調(diào)查中毒原因，核準(zhǔn)毒源是否已切斷，防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡； 可疑爆炸物品： 迅速報(bào)警，不要輕易動(dòng)可疑爆炸物，盡可能保護(hù)、控制現(xiàn)場(chǎng)，并立即通知公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)經(jīng)理人員到場(chǎng)。各部門(mén)人員到現(xiàn)場(chǎng)后的職責(zé)：布置以可疑爆炸物或爆炸物為中心的警界線，控制現(xiàn)場(chǎng)；同時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)。
工程部立即關(guān)閉可能引起惡性事故的設(shè)備，撤走可以移動(dòng)的貴重物品。 總經(jīng)理、副總經(jīng)理立即組織臨時(shí)指揮部，組織指揮各項(xiàng)工作，統(tǒng)一指令采取撲救，布置善后工作。
值班經(jīng)理、客務(wù)經(jīng)理傳達(dá)指揮部的指示，協(xié)調(diào)工作，記錄現(xiàn)場(chǎng)處理經(jīng)過(guò)，安定客人情緒，疏散客人及貴重物品。辦公室做好搶救傷員的準(zhǔn)備與急救中心聯(lián)系。要求物業(yè)公司員工沉著、冷靜，聽(tīng)從指揮，堅(jiān)守崗位，配合排除險(xiǎn)情。
保安素質(zhì)要求
忠于職守、竭誠(chéng)服務(wù)：
保安人員要有強(qiáng)烈的責(zé)任心，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，精神振奮，盡職盡責(zé)，信守合同，主動(dòng)、周到、熱情地為客戶(hù)服務(wù)，盡自己最大的力量滿足客戶(hù)的需要，確?？蛻?hù)單位的安全。同時(shí)，在日常生活和工作中又要滿腔熱情地救助危難，關(guān)心、幫助他人，這也是一個(gè)公民應(yīng)具備的起碼的社會(huì)責(zé)任要求。只有這樣，才能牢固樹(shù)立起全心全意為顧客提供高質(zhì)量、高水平的安全服務(wù)的思想。 不畏艱險(xiǎn)、文明執(zhí)勤：
保安人員處在承擔(dān)防范安全的第一線，不可避免地要同各種違法犯罪行為作斗爭(zhēng)，作業(yè)一名保安人員，要具有不怕苦、不怕難、不畏艱險(xiǎn)、不怕?tīng)奚木?，在顧客的?cái)產(chǎn)和生命受到侵害時(shí)，敢于挺身而出，堅(jiān)決與違法犯罪分子作斗爭(zhēng)。 另一方面，在執(zhí)勤工作中，對(duì)客戶(hù)要講文明、講禮貌，尊重他人，態(tài)度和善，以理服人，依法辦事，這樣才能贏得顧客的支持、信任和理解，從而把保安服務(wù)工作做得更好。
保安員不應(yīng)有行為：
限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人； 扣押、沒(méi)收他人證件、財(cái)物； 阻礙依法執(zhí)行公務(wù)；
參與追索債務(wù)、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛； 刪改或者擴(kuò)散保安服務(wù)中形成的監(jiān)控影像資料、報(bào)警記錄； 侵犯?jìng)€(gè)人隱私或者泄露在保安服務(wù)中獲知的國(guó)家秘密、商業(yè)秘密以及客戶(hù)單位明確要求保密的信息；
違反法律、行政法規(guī)的其他行為。
我接觸到的保安一般都是小區(qū)或者是銀行，或者是娛樂(lè)場(chǎng)所的，如果不穿制服誰(shuí)也認(rèn)不出誰(shuí)是保安，但是一旦穿上制服，就需要遵循職位要求，遵循保安服務(wù)禮儀的規(guī)范。這就是各行各業(yè)的要求，不容違背。保安，保安，意思就是保一方平安，而作為一名物業(yè)保安，責(zé)任更大，要求更多。首先物業(yè)保安先要接受物業(yè)保安服務(wù)禮儀的約束，然后就是工作內(nèi)容的具體化，工作具體化，就是要求言行舉止都要以保安服務(wù)禮儀規(guī)范為基礎(chǔ)，做到服務(wù)第一，客戶(hù)滿意第一。
物業(yè)保安工作內(nèi)容
物業(yè)保安的內(nèi)容是很繁瑣的，注重的是細(xì)節(jié)，有一點(diǎn)注意不到，影響到的就是業(yè)主的利益。
1、各項(xiàng)安全檢查、管理做到有章可循有據(jù)可查。配合公安機(jī)關(guān)打擊各種破壞治安和刑事犯罪活動(dòng)。
2、按照規(guī)定路線和時(shí)間24小時(shí)進(jìn)行有計(jì)劃、不間斷的巡邏，每天不少于8次；對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每1小時(shí)至少巡查1次，并做好巡查記錄；夜間對(duì)服務(wù)范圍內(nèi)重點(diǎn)部位、道路進(jìn)行不少于兩次的防范檢查和巡邏；配有安全監(jiān)控設(shè)施的，實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控并做有完備的記錄。
3、對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告甲方和有關(guān)部門(mén)，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。
4、建立健全安全防范組織機(jī)構(gòu)，簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)，落實(shí)各項(xiàng)安全責(zé)任。在辦公樓內(nèi)，設(shè)置門(mén)禁系統(tǒng)、防火監(jiān)控室、安監(jiān)室、24小時(shí)有人值班，對(duì)崗內(nèi)發(fā)生的情況做詳細(xì)記錄。
5、樓內(nèi)防火設(shè)施齊全，對(duì)消防管理人員定期培訓(xùn)，做到人人會(huì)使用報(bào)警和滅火設(shè)施設(shè)備。
6、車(chē)庫(kù)實(shí)行24小時(shí)保安人員值班，對(duì)各種意外情況都做詳細(xì)記錄。
7、大廈監(jiān)控器系統(tǒng)隨時(shí)記錄各種情況，按規(guī)定保存各項(xiàng)紀(jì)錄，并建立專(zhuān)業(yè)檔案。 8、管理處保安員對(duì)大廈內(nèi)的大堂、樓道、樓梯、電梯及死角進(jìn)行定期定時(shí)巡視，并將檢查時(shí)間、地點(diǎn)、巡視次數(shù)作詳細(xì)記錄，保安員巡視次數(shù)每天不少于四次。 9、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后要及時(shí)處理并上報(bào)。如遇緊急情況必須及時(shí)采取緊急措施。 10、保安人員在巡視時(shí)，必須按照即定巡視路線進(jìn)行巡視。 11、車(chē)場(chǎng)管理員必須24小時(shí)有人值班,不得空崗。
12、車(chē)場(chǎng)管理員熟悉車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng)一般性故障的處理程序，停車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí),立即通知工程部人員到場(chǎng)維修.平時(shí)主機(jī)顯示器保持在實(shí)時(shí)監(jiān)控界面。物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)相關(guān)要求，制作停車(chē)證和專(zhuān)用車(chē)位牌。車(chē)場(chǎng)管理員要如實(shí)詳盡地記錄當(dāng)天發(fā)生的事件，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。
13、車(chē)場(chǎng)管理員工作時(shí)應(yīng)著裝整潔，舉止文明、禮貌待人、服務(wù)熱情周到、努力化解工作中的各種矛盾，對(duì)外避免發(fā)生沖突。
14、發(fā)生任何車(chē)輛事故時(shí)，及時(shí)上報(bào)看管好事故現(xiàn)場(chǎng)，疏導(dǎo)其它車(chē)輛繞行，確保道路通暢。接到火警報(bào)警信號(hào)時(shí)，值班員要按照制定的火警處置預(yù)案的程序報(bào)警，并通知有關(guān)人員到火警地點(diǎn)撲救。
15、停車(chē)場(chǎng)內(nèi)停放的車(chē)輛發(fā)生丟失，由車(chē)主報(bào)公安部門(mén)處理，管理處將配合公安部門(mén)為破案提供線索，不負(fù)責(zé)賠償。
16、物業(yè)管理實(shí)行危險(xiǎn)品專(zhuān)業(yè)化管理，對(duì)危險(xiǎn)品的保管、出入、使用實(shí)行登記，建立健全危險(xiǎn)品管理檔案。 危險(xiǎn)品、易燃物品領(lǐng)用采取用多少、領(lǐng)多少，工作場(chǎng)地不得過(guò)量存放。
17、安全部們應(yīng)定期對(duì)危險(xiǎn)品和易燃物品進(jìn)行監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改。 18、嚴(yán)禁易燃易爆物品進(jìn)入大廈。
19、腐蝕、有害氣體類(lèi)危險(xiǎn)品應(yīng)放置在專(zhuān)用倉(cāng)庫(kù)（箱柜），倉(cāng)庫(kù)（柜）由專(zhuān)人保管。
20、購(gòu)買(mǎi)危險(xiǎn)品應(yīng)在保安部備案并由專(zhuān)人采購(gòu)、驗(yàn)收入庫(kù)。
21、易燃類(lèi)危險(xiǎn)品限量購(gòu)買(mǎi)，對(duì)存放易燃物品倉(cāng)庫(kù)、箱、柜應(yīng)保證遮光、干燥、通風(fēng)和排風(fēng)，且安設(shè)阻燃防爆開(kāi)關(guān)和防爆燈。
22、存放易燃物品倉(cāng)庫(kù)、箱、柜處應(yīng)有明顯"禁煙標(biāo)志"和"閑人莫入"標(biāo)志。
物業(yè)保安培訓(xùn)內(nèi)容
作為一名合格的保安，要經(jīng)過(guò)以下培訓(xùn)項(xiàng)目： 物業(yè)保安服務(wù)禮儀培訓(xùn) 隊(duì)列訓(xùn)練
小區(qū)基本情況培訓(xùn) 業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)
組織紀(jì)律、法律知識(shí)教育 消防知識(shí)、消防技能培訓(xùn) 車(chē)輛指揮手勢(shì)培訓(xùn)
公司形勢(shì)、治安形勢(shì)教育 各類(lèi)突發(fā)事件應(yīng)急處理培訓(xùn)
隊(duì)員感興趣的其他科學(xué)文化知識(shí)培訓(xùn)
物業(yè)保安文明用語(yǔ)
積極運(yùn)用10字禮貌用語(yǔ):您好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn);
遇見(jiàn)業(yè)主主動(dòng)問(wèn)好：“"先生,您好!”、“您好，小姐!”、“早上好!”、“晚上好!”、“歡迎光臨!”、“請(qǐng)坐!”、“請(qǐng)進(jìn)!”、“請(qǐng)走好!”、“請(qǐng)慢走!”等；
與業(yè)主道別時(shí)主動(dòng)講：“"先生/小姐，再見(jiàn)!”、"歡迎您再來(lái)!"、"請(qǐng)留步!"、"請(qǐng)您慢走!"、"請(qǐng)走好!"
接受對(duì)方的幫助或稱(chēng)贊，必須及時(shí)致謝："謝謝!"、"非常感謝!"、"多謝您!"、"謝謝您的夸獎(jiǎng)!";
因自身原因給對(duì)方造成不便,應(yīng)及時(shí)致歉：承認(rèn)自己言行不當(dāng)，可說(shuō)："對(duì)不起!"、"失禮了!"、"真抱歉!"、"很慚愧!"。請(qǐng)求對(duì)方諒解，可說(shuō)：“請(qǐng)您原諒!”“請(qǐng)您多包涵”、“請(qǐng)您別介意!”。同時(shí)要配合適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償行為。
對(duì)業(yè)主的稱(chēng)呼禮儀：成年男性業(yè)主稱(chēng)呼：“先生"、未婚女性業(yè)主稱(chēng)呼“小姐”、已婚女性業(yè)主稱(chēng)呼“太太”、“夫人”，如無(wú)法斷定對(duì)方婚否，則可稱(chēng)呼為“女士”，老年人應(yīng)稱(chēng)呼為"大爺""阿姨"等；對(duì)兒童可稱(chēng)為"小朋友"。 在服務(wù)工作中，禁止用"喂"招呼業(yè)主，即使業(yè)主距離較遠(yuǎn)； 業(yè)主講"謝謝"時(shí),要及時(shí)回答"不用謝";
當(dāng)為業(yè)主完成一項(xiàng)服務(wù)后，應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)對(duì)方"請(qǐng)問(wèn)是否還有其他事需要幫忙?"
物業(yè)保安權(quán)限 ，物業(yè)保安不同與警察，但也具有一些警察的職責(zé)和權(quán)限。 物業(yè)保安的職責(zé)權(quán)限：
執(zhí)勤時(shí)，可配備非殺傷性防衛(wèi)工具和通訊、報(bào)警用具，但不許配備槍支、手銬及警械；
對(duì)違法犯罪行為有權(quán)制止、勸阻，并協(xié)助公安機(jī)關(guān)處置，但無(wú)處罰裁決權(quán)； 對(duì)發(fā)生在責(zé)任區(qū)的刑事、治安案件，有權(quán)報(bào)警并采取措施保護(hù)發(fā)案現(xiàn)場(chǎng)、保護(hù)證據(jù)、維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，以及協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理相關(guān)事項(xiàng)；
根據(jù)單位規(guī)章制度的規(guī)定，對(duì)責(zé)任區(qū)域進(jìn)行安全防范檢查，協(xié)助單位完善有關(guān)規(guī)章制度，對(duì)存在的安全隱患有權(quán)提出整改意見(jiàn)、建議在執(zhí)勤中，如有犯罪嫌疑人故意滋事、不聽(tīng)勸阻，甚至行兇、報(bào)復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)行為。 保安員的非職責(zé)權(quán)限：
保安員無(wú)權(quán)拘留、關(guān)押、審訊違法犯罪嫌疑人,但有權(quán)舉報(bào)抓捕； 保安員無(wú)權(quán)對(duì)違法、違反規(guī)定人員實(shí)施罰款等處罰，但有權(quán)舉報(bào)； 保安員無(wú)權(quán)查處治安、刑事案件。但有權(quán)舉報(bào)，及提供線索；
保安員無(wú)權(quán)參與企業(yè)、事業(yè)單位以及個(gè)人之間經(jīng)濟(jì)、勞務(wù)糾紛的調(diào)查處理。
物業(yè)保安公物使用
對(duì)講機(jī)：
未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意,不得擅自把對(duì)講機(jī)帶離大樓范圍使用; 未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意,不能把對(duì)講機(jī)借給與工作無(wú)關(guān)的人員使用;
對(duì)講機(jī)是由保安部防管或領(lǐng)班負(fù)責(zé)保管,交接班時(shí),領(lǐng)還人必須做好登記簽收工作;
交接班時(shí),雙方一定要檢查對(duì)講機(jī)是否有損壞,損壞或遺失的要及時(shí)上報(bào); 保安員有責(zé)任保護(hù)及愛(ài)護(hù)對(duì)講機(jī),凡遺失或損壞對(duì)講機(jī)者按原價(jià)賠償(追犯罪分子,特殊情況損壞除外);
攜帶對(duì)講機(jī)時(shí),應(yīng)把對(duì)講機(jī)放在腰帶的右側(cè)或用手拿著,不得任意擺弄; 當(dāng)值時(shí),不得用對(duì)講機(jī)閑談與工作無(wú)關(guān)的事情; 當(dāng)值時(shí)不得把對(duì)講機(jī)調(diào)至其他頻道對(duì)講; 在使用對(duì)講機(jī)對(duì)話時(shí),不能說(shuō)粗話。 鎖匙的保管：
鎖匙必須小心保管,用完后需放回原處; 發(fā)現(xiàn)鎖匙丟失現(xiàn)象,必須及時(shí)報(bào)告保安部領(lǐng)導(dǎo)。
交接班：
每班當(dāng)值員工必須提前十五分鐘到位整裝待命; 交接班時(shí)要認(rèn)真清點(diǎn)裝備之物; 詳細(xì)記錄值班情況。
警棍使用：警棍只用於自衛(wèi)用途,使用時(shí)應(yīng)避免敲擊頭部或要害,除警棍外,保安員決不能使用其他任何種類(lèi)之物品作武器用。
打卡：
必須按照公司制度,先檢查員工證后確準(zhǔn)方可打卡; 禁止允許其他部門(mén)人員替自己打卡或代人打卡; 保安員禁止代本部同事或其他員工打卡。 發(fā)生打架斗毆事件
保安員發(fā)現(xiàn)大樓內(nèi)有打架斗毆現(xiàn)象,必須第一時(shí)間上前勸阻并呼叫同事,上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)人員一同到場(chǎng)處理,禁止有不勸不管的怕事現(xiàn)象發(fā)生或參與一方的斗毆; 對(duì)勸阻不了的打架斗毆現(xiàn)象,要第一時(shí)間報(bào)警,盡量避免大樓所屬范圍內(nèi)發(fā)生傷人事故。
物業(yè)保安門(mén)崗工作示例
面對(duì)當(dāng)日第一次遇到的業(yè)主/住戶(hù),應(yīng)立正敬禮,并根據(jù)當(dāng)時(shí)具體情況向業(yè)主問(wèn)好,如"早(晚)上好!""上(中、下)午好!"
當(dāng)業(yè)主車(chē)輛出入道閘時(shí),要立正敬禮,并提醒駕駛員"請(qǐng)您自行刷卡!" 當(dāng)有人走近崗?fù)r(shí),要熱情問(wèn)候×××先生/小姐/女士,您好!"請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您嗎?"
有訪客到來(lái)時(shí),應(yīng)禮貌地詢(xún)問(wèn):"請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)?"然后提醒訪客,"請(qǐng)您用對(duì)講機(jī)與業(yè)主/住戶(hù)聯(lián)系!"如業(yè)主不在家時(shí),要婉言告訴訪客,"對(duì)不起,**先生/小姐/女士不在家,請(qǐng)您事先與**先生/小姐/女士聯(lián)系,下次再來(lái),再見(jiàn)!"
如能確認(rèn)業(yè)主/住戶(hù)在家,并且該業(yè)主/住戶(hù)又愿意接待訪客時(shí),即告訴訪客,"請(qǐng)您提供有效證件登記!"登記完成后,應(yīng)雙手將證件遞給訪客,說(shuō):"讓您久等了,謝謝合作!"
當(dāng)訪客對(duì)登記有效身份證件一事有異議時(shí),用誠(chéng)懇的語(yǔ)調(diào)告訴對(duì)方,"對(duì)不起,登記有效證件是公司的一項(xiàng)制度,請(qǐng)您支持!"
當(dāng)有訪客出來(lái)時(shí),要準(zhǔn)確填寫(xiě)其離開(kāi)時(shí)間,如其證件留在崗?fù)?應(yīng)起立,雙手將證件遞還訪客,同時(shí)說(shuō)"歡迎下次光臨!"
當(dāng)遇到由公司或管理處領(lǐng)導(dǎo)陪同客人前來(lái)參觀時(shí),應(yīng)立正敬禮并禮貌的說(shuō):"歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨指導(dǎo)!"
當(dāng)遇到業(yè)主/住戶(hù)搬出物品時(shí),首先要上前敬禮,同時(shí)說(shuō):"請(qǐng)出示《物品搬出放行條》!"如對(duì)方?jīng)]有辦理《物品搬出放行條》時(shí),要提醒業(yè)主/住戶(hù)到管理處辦理后方可放行。如其對(duì)查驗(yàn)《物品搬出放行條》
有疑議時(shí),再誠(chéng)懇的告訴對(duì)方,"驗(yàn)證《物品搬出放行條》是對(duì)業(yè)主/住戶(hù)財(cái)產(chǎn)安負(fù)責(zé),請(qǐng)您合作!"
如有不愿意出示證件的閑雜人員欲進(jìn)入小區(qū)玩耍,應(yīng)首先向其敬禮,并委婉的告訴對(duì)方,"這是私家花園,請(qǐng)繞行!"
如遇到業(yè)主/住戶(hù)向你投訴時(shí),要認(rèn)真做好記錄,并表示:(如是電話投訴,還應(yīng)加上”我已做了記錄”,的話語(yǔ))"我們將盡快為您服務(wù),請(qǐng)稍等!"然后及時(shí)報(bào)告。 如有業(yè)主/住戶(hù)詢(xún)問(wèn)不屬自己工作職責(zé)內(nèi)的問(wèn)題或自己不了解的情況時(shí),不要輕易承諾,應(yīng)禮貌的解釋說(shuō):"對(duì)不起,我不了解這個(gè)情況,如果需要,我?guī)湍?xún)問(wèn)一下,請(qǐng)您一會(huì)再打來(lái)!或請(qǐng)拔電話(具體號(hào)碼)找×××行嗎???再見(jiàn)!" 物業(yè)保安服務(wù)禮儀不僅幫物業(yè)保安指明了工作方向，還提升了業(yè)主對(duì)保安人員的信任度，讓物業(yè)保安和業(yè)主之間相處更和諧，合作更愉快。
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